Privacy Policy

TREASURE TOWER LIMITED

PRIVACY POLICY

Treasure Tower Limited is  strongly  committed  to  protecting  personal  data.

This  privacy statement  describes  why  and  how  we  collect  and  use  personal  data  and  provides  information  about  individuals’  rights.  It  applies  to  personal  data  provided  to  us,  both  by  individuals  themselves  or  by  others.

We  may  use  personal  data  provided  to  us  for  any  of  the  purposes  described  in  this  privacy  statement  or  as  otherwise  stated  at  the  point  of  collection.

Personal  data  is  any  information  relating  to  an  identified  or  identifiable  living  person.

Rico Pieroni & Treasure Tower Limited collection,  lawful  basis  of  processing,  use,  disclosure,  and  retention  periods  for  each  purpose  may  differ. When  collecting  and  using  personal  data,  our  policy  is  to  be  transparent  about  why  and  how we  process  personal  data.  To  find  out  more  about  our  specific  processing  activities,  please  go  to  the  relevant  sections  of  this  statement.

What  information  do  we  gather?

To  be  able  to  provide  you  with the  best  service  possible,  we  will  need  to  gather  certain  personal information  from  you  when  you contact  or  interact  with  us. We  will  also  use  this  information  for security,  identification  and  verification  purposes.  We  will  only  ever collect  information that  helps  us provide  our  services  to  you.

We  will  keep  your  information  for  as  long  as  is  needed  and  only  for  the  following purposes:

  • legitimate business  activities
  • statutory or  legal  obligations
  • MLR compliance and  regulatory  purposes When  you  make  an  enquiry with  us  about  any  of  the  services we  offer,  we’ll  ask  you  to  provide  some  contact    This  may  include  some  or  all  of  the  following:
  • full name
  • current home  address
  • date of  birth
  • landline and  mobile  phone  number
  • email address

If you  give  personal  information  about  someone  else  (such  as  a  joint  applicant),  you  must  have  their  permission  to  do  so.

If  there  is  a  change  to  any  of  your  personal  information  and  you  notify  us,  we  will  update  your  records.

Where  we  have  introduced  you  to  another  organisation,  we  are  unable  to  update  your  details  with them  and  you  will  need to  contact  them  personally  to  notify  them  of  these  changes.

If  you  give  personal  information  about  someone  else  (such as  a  joint  applicant),  you  must  have  their  permission  to  do  so.  Once we have gathered information  from  you  and  you  subsequently  make contact  with  us,  we  will  use  specific  pieces  of  your  information  to help  us  identify  you  and  verify  that  we  are  dealing  with  the  right  person.

Throughout  your  relationship  with  us,  we  will  hold  your  personal  information  securely. This  will include  any  information  provided  by  you  or  others  (for  example,  if  you’re  making  a  joint  application) in  various  ways,  including  (but  not  limited  to):

in  applications,  emails  and  letters,  during  telephone  calls  and  conversations  in  our  offices,  when registering  for  services,  in customer  surveys,  when  using  our  website,  and  during  fact  find  reviews  and  interviews.

Third  parties

Sometimes  we  may  pass  your  information  on  to  third  parties  such as Estate Agents, Solicitors and Financial Advisors/Brokers. When  we  do  this  it  is  on  the  understanding  that  they  care  for  your  information  as  carefully  as  we  do,  keep  it  confidential  and  use  it  only  for  the  agreed  purposes  above.

Using  our  website

If  you  use  our  website,  we  will  not  collect  information  about  the  devices  you’re  using –or  ask  third  parties  to  do  this  for  us.  We  do  not  use  cookies  on  our  website.

Please  remember,  that  whilst  we  have  security  measures  in  place  to  protect  your  personal information,  the  internet  is  not  100%  secure. We  cannot  therefore  guarantee  the  security  of  any information  you  send  us  online.  We  are  also  not  responsible  for  any  loss  or  damage  you  or  others may  suffer  as  a  result  of  losing  the  confidentiality  of  your  information.

How  do  we  use  your  personal  information?

We  use  your  personal  information  in  various  ways.  We  will  use  it  to  confirm  that  you  are  who  you say  you  are  when  you  contact  us. We  will  use  it  to  verify  your  name  by accepting certified copies of your personal ID and  also will confirm your address  by  recently utility bills copies and/or credit cards/bank statements.

The  law  requires  us  to  comply  with  a  number  of  regulations.  Where  necessary,  we  use  your  personal  data  to  allow  us  to  fulfil  our  legal  and  regulatory  requirements.

Marketing

If  we  have  your  consent,  we  will  use  your  information  to  identify  other  products  and  services  we offer  that  we  believe  you  might  want  to  know  about. However,  we  usually  only  contact  you  with information  that  we  think  may  of  benefit  to  you.

Resolving  complaints  and  disputes

If  we  are  informed  that  you  may  be  dissatisfied  with  the  service  or  advice  we  have  provided  you, we  will  use  the  information  we have  about  you  to  help  us  resolve  things  for  you.

Opting Out: If  you  do  not  wish  to  receive  information  from  us  as  explained  above,  you  can  update  your  preferences  by  contacting  us  as  below:

  • In writing via email: info@treasuretower.co.uk
  • You can opt out from our mailing list by clicking on the unsubscribe link button at the bottom of each promotion email.

Uses  of  your  personal  information  not  described  in  this  Privacy  Policy

If  we  ever  have  to  use  your  personal  information  for  any  purposes  that  we  haven’t described  in  this  policy,  you’ll  hear  from  us.  We’ll  let  you  know  exactly  what  we’ll use  it  for  before  we  go  any  further  and,  where  appropriate,  obtain  your  consent.

Please  note  this  policy  does  not  cover  companies,  services  or  applications  that  we  do not  own  or  control,  or  people  that  we  do  not  employ  or  manage,  including  (without limitation)  third  party  websites  or  applications  (e.g.  from  “social  media”  platforms such  as  Facebook  or  Twitter).  Also,  it  does  not  cover  certain  pages  and  services provided  which  are  hosted,  managed  and  operated  by  other  parties.  These  services, applications  and  third  parties  may  have  their  own  privacy  policies  and/or  terms  and conditions  of  use,  which  we  recommend  you  read  before  using  any  such  services.

These  third  parties  and  services  are  wholly  independent  of  us  and  are  solely responsible  for  all  aspects  of  their  relationship  with  you  and  any  use  you  may  make  of such  services.

What  is  the  legal  basis  for  handling  personal information?

Data  protection  laws  require  that,  to  process  your  personal  data,  we  must  meet  at least  one  prescribed  basis  for  it.  We  rely  on  the  following  basis  for  the  activities  we carry  out.

  • Helping to  prevent  and  detect  crime  such  as  fraud  and  money  laundering
  • Complying with  legal  and  regulatory  requirements
  • Ongoing service

Your  rights

Under  Data  Protection  regulations  individuals  have  a  number  of  rights.

These  are  as  follows:

Right  to  be  informed

Individuals  have  the  right  to  be  informed  about  the  collection  and  use  of  their  personal  data.

We  do  this  in  our  Privacy  Policy.

Right  of  access

Individuals  have  the  right  to  access  their  personal  data  and  supplementary  information.  Individuals  have  the  right  to  obtain:

  • confirmation that their  data  is  being  processed
  • access to their  personal  data
  • other supplementary information

We  will  not  charge  for  initial  requests  to  provide  information,  but  may  charge  a  fee  if  requests  for further  copies  of  the  same  information  are  made.

We  will  provide  the  requested  information  to  you  within  a  month  of  receiving  your  request,  unless  the  request  is  complex  or numerous  in  which  case  we  may  extend  this  period  by  up  to  a  further  two  months.

Where  a  request  is  manifestly  unfounded  or  excessive,  particularly  if  it  is  repetitive  we  may  charge a  fee  to  provide  the information  requested  or  refuse  to  respond. In  these  instances,  we  will  inform  you  and  explain  our  reason.  Before  we  proceed  with any  request,  we  will  take  steps  to  verify  the identity  of  the  person  making  the  request.

Right  to  rectification

Individuals  have  the  right  to  request  that  inaccurate  personal  data  is  rectified,  or  completed  if  it  is incomplete.  If  you  make  such  a  request,  we  will  takes  steps  to  verify  whether  the  data  is  accurate.

Right  to  erasure  (known  as  the  “Right  to  be  forgotten”)

Individuals  have  the  right  to  have  their  personal  data  erased  if:

  • the personal data  is  no  longer  necessary  for  the  purpose  which  it  was  originally  collected
  • we rely upon  consent  as  our  lawful  basis  for  holding  the  data  and  you  withdraws  that  consent
  • we rely upon  legitimate  interests  as  our  basis  for  processing  and  you  objects  to  the  processing  of  your  data  and  there  is  no  overriding  legitimate  interest  to  continue  this  processing
  • we are processing  your  personal  data  for  direct  marketing  purposes  and  you  object  to  that processing
  • we have processed  your  personal  data  unlawfully
  • we have to  do  it  to  comply  with  a  legal  obligation

The  right  to  erasure  does  not  apply  where  processing  is  necessary  for  one  of  the following  reasons:

  • to exercise the  right  of  freedom  of  expression  and  information
  • to comply with  a  legal  obligation
  • for the performance  of  a  task  carried  out  in the  public  interest  or  in  the  exercise  of  official authority
  • for archiving purposes  in  the  public  interest,  scientific  research  historical  research  or  statistical  purposes  where  erasure  is  likely  to  render  impossible  or  seriously  impair  the  achievement  of that  processing
  • for the establishment,  exercise  or  defence  of  legal  claims As  an  example,  we  are  regulated  by  the FCA  and  are  required  to  retain  records  that  demonstrate  the  advice  we  provide  to  our  customers. These  records  contain  personal  information  and  data  that  enables  us  to  formulate  our  advice.

We will  not  remove  or  delete  any  personal  information  or  data  until  such  time  as  our  regulatory  obligation  has  been  fulfilled  in  respect  of  each  transaction  or  piece  of  advice.

Where  a  request  is  manifestly  unfounded  or  excessive,  particularly  if  it  is  repetitive we  may  charge  a  fee  to  remove  the  information  or  refuse  to  deal  with  the  request.

In  these  instances,  we  will  inform  you  and  explain  our  reason.

How  do  we  keep  your  personal  information  secure?

At Treasure Tower Ltd we  understand  how  important  it  is  to  keep  your  personal  information  secure.  We  use  a  variety  of  technologies and  procedures  to  protect  your  private  data  from  being  accessed, used  or  disclosed  in  any  way  it  shouldn’t  be.

The  security  arrangements  we’ve  put  in  place  include  physical,  organisational,  and  technological measures  and  controls.

Together,  they  help  to  protect  the  personal  information  we  hold  from  risks.

How  long  do  we  keep  your  personal  information  for?

We’ll  keep  your  personal  information  securely  stored  for  as  long  as  we  need  it  to provide  you  with  the  services  you  want  from  us.

We  also  keep  it  to  comply  with  our  legal  and  regulatory  obligations,  as  also  to  help  us  to  resolve  any  issues  or  disputes  that  may arise.

Depending  on  what  information  we  hold  and  what  products  or  services  you  are  signed  up  to,  we  may  need  to retain  certain  details  for  longer  than  others.

In  every  case,  we  regularly  reassess  whether  we  need  to  hold  your  personal  information  and  securely

dispose  of  any  information  that  we  no  longer  need.

Changes  to  this  privacy  statement

We  recognise  that  transparency  is  an  ongoing  responsibility  and  will  therefore  keep this  privacy  statement  under  regular  review.  This  privacy  statement  was  last  updated on  17 June  2020.